Última actualización: 30 de abril de 2026
Instrucciones para eliminar datos
FlexyCare es una plataforma de gestión para consultorios y profesionales de la salud, utilizada por clínicas, prestadores y sus pacientes. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que FlexyCare almacena o procesa, incluidos los datos intercambiados a través de nuestra integración con WhatsApp.
Para información más amplia sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Qué datos tenemos
Según tu rol, FlexyCare puede almacenar:
- Datos de cuenta — nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, preferencia de idioma y credenciales de autenticación.
- Datos clínicos y de turnos — historial de turnos, notas clínicas, archivos adjuntos y comentarios. Estos datos pertenecen y son controlados por la organización (clínica o consultorio) a la que perteneces o de la que eres paciente.
- Datos de mensajes de WhatsApp — números de teléfono (en formato E.164) y el contenido y los metadatos de los mensajes enviados o recibidos a través de nuestra integración con WhatsApp Business, utilizados para enviar recordatorios y confirmaciones de turnos.
- Datos operativos — registros de auditoría, registros de envío de correos y registros de seguridad conservados para cumplimiento normativo.
Cómo solicitar la eliminación
El procedimiento depende de quién seas.
Si eres paciente de una clínica que usa FlexyCare:
Contacta directamente a la clínica. Ellos son los responsables del tratamiento de tu historia clínica y pueden eliminar o anonimizar tus datos desde su cuenta de FlexyCare. Si no puedes contactarlos, escríbenos a privacy@flexycare.co y te ayudaremos a gestionar la solicitud.
Si eres miembro del equipo o prestador en una organización de FlexyCare:
Pídele al titular o administrador de tu organización que elimine tu cuenta de usuario del equipo, desde la sección de gestión del equipo. Para eliminar por completo tu cuenta de usuario personal (en todas las organizaciones a las que perteneces), escríbenos a privacy@flexycare.co desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
Si eres titular de una organización:
Puedes cerrar la cuenta de tu organización —lo que activa la eliminación de todos los datos asociados luego de un período de retención de 30 días— escribiendo a privacy@flexycare.co desde el correo registrado. Por favor incluye el nombre de tu organización y, opcionalmente, el motivo del cierre.
Si solo interactuaste con FlexyCare a través de WhatsApp:
Si recibiste mensajes de FlexyCare por WhatsApp en nombre de una clínica y quieres que tu número y el historial de mensajes se eliminen de nuestros sistemas, escríbenos a privacy@flexycare.co indicando el número en cuestión. Lo eliminaremos dentro de los 30 días. También puedes responder STOP a cualquier mensaje de WhatsApp para dejar de recibir comunicaciones; esto detiene los mensajes pero no elimina por sí solo los registros históricos.
Plazos
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días posteriores a la verificación. Algunos datos pueden retenerse por más tiempo cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros de facturación según la normativa fiscal, o registros de auditoría exigidos por la regulación de datos de salud); en esos casos te informaremos qué se conserva y por qué.
Contacto
Para cualquier solicitud de eliminación de datos o consulta sobre el tratamiento de tu información, escríbenos a privacy@flexycare.co .